Условия возврата
Возврат товара надлежащего качества возможно в течение 10 дней с момента доставки.
При возврате курьер осмотрит товар и убедится, что товар не был в использовании, у него сохранена оригинальная упаковка, заводские ярлыки, бирки, пломбы, товарный вид*, потребительские свойства. Повторная проверка будет осуществлена в офисе интернет-магазина.
*Товарный вид признается сохранным при условии, что у товара и упаковки отсутствуют следы использования (в том числе однократного).
Согласно перечню законодательства следующие товары надлежащего качества не подлежат возврату (не принимаются обратно):
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, изделия медицинского назначения и медицинская техника, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов, типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, чулочно-носочные и перчаточные изделия).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель (мебельные гарнитуры и комплекты).
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и бытовые электроприборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные).
12. Животные и растения.
13. Книги.
Возврат товара с претензией к качеству
Претензии к технически сложному товару
Претензии к качеству технически сложного товара принимаются в течении срока гарантии*, а если он не установлен, то в течение 6 месяцев, после получения заказа.
Покупатель передает купленный товар на проверку продавцу для подтверждения наличия производственного дефекта.
Продавец бесплатно устранит недостатки в течение 20 дней.**
*Гарантийный срок может быть указан на упаковке товара, гарантийном талоне, либо в карточке товара на сайте.
**Недостатки будут устранены, если не были нарушены условия эксплуатации.
Претензии к остальным категориям товаров?
Претензии к качеству принимаются в течение срока гарантии*, а если он не установлен, то в течение 6 месяцев после получения заказа. Покупатель передает купленный товар на проверку продавцу для подтверждения отсутствия следов эксплуатации, которые могли привести к повреждению.
Обращаем внимание, что товар может быть принят на диагностику для подтверждения наличия производственного дефекта.
Продавец бесплатно устранит недостатки в течение 20 дней.**
*Гарантийный срок может быть указан на упаковке товара, гарантийном талоне, либо в карточке товара на сайте.
**Недостатки будут устранены, если не были нарушены условия эксплуатации.
Мне пришел товар, но не тот / пришел, но не весь / пришел битый,сломанный
Мы принимаем подобные запросы в течение 7 дней, после получения заказа. Вы можете обратиться в поддержку, и наши специалисты проведут проверку.
Опишите проблему и отправьте номер телефона с которого был заказ, фото товара на наш Whataspp — мы проведем проверку* и сообщим вам результаты.
*Советуем проверять заказ при получении, чтобы избежать дополнительной проверки.
Возврат средств
Возврат средств вне зависимости от формы оплаты, будет осуществлен после принятия товара в офис интернет-магазина и повторной проверки, но не более, чем в течение 3-4 рабочих дней.